Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Rückgabefrist​

Sie können innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch​

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch in folgenden Fällen:

1. Äußere Mängel der Ware (z. B. Beschädigungen, Kratzer);
2. Funktions- oder Qualitätsmängel;
3. Starke Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen;
4. Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellbeschreibung;
5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3 Ablauf der Rückgabe​

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
2. Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse zur Rücksendung der Ware.
3. Senden Sie die Ware an unsere angegebene Adresse: 13112 RIDGELAND RD, VANCLEAVE, MS, 39565 und warten Sie auf unseren Empfang. Jede Sendung enthält ein Rücksendetikett zur vereinfachten Abwicklung.
4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware umgehend. Wenn die geschilderten Umstände bestätigt werden, leiten wir sofort die Rückerstattung ein. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Ablauf des Umtauschs​

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Videos oder Fotos mit.
2. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse: 13112 RIDGELAND RD, VANCLEAVE, MS, 39565.
3. Senden Sie die Ware an diese Adresse zurück und warten Sie auf unseren Empfang.
4. Nach Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen die neue Ware an Ihre Adresse. Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5 Rückerstattungsverfahren​

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben (Visa, MasterCard).
• Bearbeitungszeit: Je nach Bankinstitut wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6 Kostenregelung​

1. Bei Rückgabe oder Umtausch wegen äußerer Mängel, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung tragen wir die Versandkosten.
2. Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

7 Haftungsausschluss​

• Wir übernehmen die Verantwortung nur für die Qualität und die korrekte Beschreibung der Ware, nicht jedoch für Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung.
• Bitte verpacken Sie Rücksendungen sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Für Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder falscher Adress- bzw. Kontaktdaten übernehmen wir keine Haftung.

8 Kontakt​

Kontaktdaten von Hestarionest​ (im Folgenden „wir“):

• Adresse: 13112 RIDGELAND RD, VANCLEAVE, MS, 39565
• Telefon: +1 (228) 282‑9484
• E-Mail: solutions@hestarionest.com
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)